El 82,1% de los influencers estrecha la relación con sus seguidores durante la cuarentena del Covid-19
- Redaccion
El aumento de actividad en redes sociales desencadena una serie de consecuencias que influyen de manera directa sobre los influencers y marcas. Más de la mitad de los creadores de contenido han visto mejorados sus perfiles tanto en el número de seguidores como en el nivel de engagement
Los influencers han sabido adaptar su contenido a los tiempos de confinamiento desencadenados con el desarrollo del Covid-19 donde los seguidores reclaman más contenido de entretenimiento, empatía y solidaridad
El marketing de influencers ayuda a las marcas a poder conectar con su público durante la cuarentena siempre y cuando sepan adaptarse a las nuevas necesidades del consumidor
La mayoría reconoce haberse acercado más a sus seguidores y haber aumentado el número de ellos. También han mejorado su nivel de engagement y el nivel de visibilidad del contenido que publican
Desde que comenzase el confinamiento desencadenado por la pandemia del Covid-19 se observa un cambio en el consumidor, dónde las redes sociales y las plataformas digitales a través del móvil son las principales vías de consumo de los ciudadanos.
Este aumento de actividad en las redes sociales influye directamente en los influencers que, como creadores de contenido, han visto modificada la relación con sus seguidores. La agencia especializada en el marketing de influencers SamyRoad, ha elaborado un estudio donde comparte la situación a la que se enfrentan los influencers desde que hace más de tres semanas se decretase el estado de alerta en España con motivo del Covid-19.
¿Ha cambiado la relación de los influencers con su comunidad?
- Relación con los seguidores
El 82,1% de los influencers reconoce que durante la cuarentena ha estrechado la relación con sus seguidores, ya que al aumentar el contenido de entretenimiento y el tiempo libre hace que estos estén más receptivos a las publicaciones que comparten. Una minoría, el 17,9%, cree que la relación con su público no va a verse modificada por el Covid-19.
- Número y tipo de publicaciones
Respecto al contenido, el 46,4 % de los influencers ha incrementado el número de publicaciones tanto de su contenido habitual como de otros temas que pueden interesar a un público más general. Sin embargo, el 21,4% reconoce haberse centrado exclusivamente en un entretenimiento pensado para todos los públicos y el 32,2 % restante continúa fiel a la temática que ya mostraba antes del confinamiento.
Estos cambios en las redes sociales también pueden afectar al número de seguidores, engagement y número de impresiones que se genere en torno al contenido.
- Número de seguidores
Más de la mitad de los encuestados, un 53,6% confiesa que desde que comenzó la cuarentena ha visto aumentado su número de seguidores entre un 5% y un 30% mientras que un 7,1% reconoce que ha incrementado más de un 30% el número de followers. Sin embargo, el 39,3% de los influencers afirma no haber notado un aumento significativo de nuevos seguidores.
- Nivel de engagement
Este aumento general de seguidores acompaña a un incremento en el nivel de engagement o interacción de los influencers con su público ya que el 46,4% de los creadores de contenido reconoce haber subido entre un 5 y 30% de engagement.
El 14,3% ha aumentado entre el 30 y 50% de interacción e incluso el 7,1% admite haber sobrepasado más de un 50% el engagement con sus followers. El resto no ha notado diferencias relevantes.
- Número de impresiones
La mitad de los encuestados ha notado un aumento de entre un 5 y un 30% en sus impresiones de Instagram. El 14,3% afirma que ha visto incrementado más de un 30% el número de veces que se ha podido ver sus publicaciones mientras que un 7,1% confiesa que ha aumentado el número de impresiones más de un 50%. Sin embargo, el 28,6% no ha notado diferencias en sus impresiones durante estas semanas.
¿Qué medidas deben adoptar las marcas?
Los cambios en el comportamiento del consumidor, el consumo de medios y el uso de las redes sociales requieren que las marcas reconsideren cómo se deben relacionar con los usuarios.
Muchas marcas asumieron un rol fundamental a la hora de aliviar las preocupaciones y la sensación de aislamiento de la población. “Desde la difusión de mensajes de solidaridad y esperanza, a contribuciones a la lucha contra el virus con donaciones económicas o suministros médicos, son algunas de las claves que las marcas deben modificar, centralizando sus estrategias de comunicación a través de las redes sociales”, comenta Patricia Ratia, cofundadora y CFO de SamyRoad.
Desde SamyRoad se dan una serie de pautas para que las marcas puedan mostrar su apoyo desde la responsabilidad social:
- Mostrar empatía y dar consuelo, buscando la receptividad de tu audiencia.
- Estar disponible virtualmente, generando contenido digital y difundiéndolo en redes sociales. Una forma más humana y real de conectar con los consumidores y dar voz a la marca es hacerlo a través de influencers y embajadores.
- Reconocer y afirmar nuevas normas sociales, abrazar el cambio junto a tu audiencia.
- Ayudar a las personas a emplear el tiempo de forma productiva y a construir nuevas rutinas en el hogar.
- Aprender del último "new normal", en relación con los ejemplos perdurables de la última gran recesión.
- Empezar a hablar de cuándo volvamos a estar juntos, como una manera de aportar esperanza e ilusión para afrontar la situación actual.
En momentos como el actual los consumidores esperan que las marcas sean, más que nunca, socialmente responsables. Aquellas iniciativas y mensajes promovidos en este sentido serán más susceptibles de ser bien aceptados y difundidos por la audiencia, contribuyendo así a la mejora del awareness (recuerdo que le queda al consumidor sobre la marca), engagement y conversión.
Por consiguiente, es fundamental que las marcas sigan comunicándose con sus clientes y audiencias, pero eso sí, adaptando el contenido y los mensajes a la situación y necesidades actuales, demostrando empatía y tratando de ayudar siempre desde un punto de vista constructivo y social. Por el contrario, mensajes demasiado comerciales o fuera de contexto no son bien aceptados en estos momentos.
Apoyarse en influencers cómo embajadores de tu marca
Colaborar con influencers que hagan la vez de embajadores de marca puede ser una estrategia muy acertada ya que las redes sociales son ahora “la nueva calle”. Plataformas como Instagram, Youtube, Twitter, Tik Tok o Facebook han visto incrementadas sus visitas en más de un 50% en algunos casos donde el vídeo es el formato rey.
Aunque el 42,9% de los influencers admite que actualmente su contenido está menos relacionado con campañas, el 35,7% reconoce que continúa trabajando con las marcas que ya lo hacía antes de la pandemia. El 7,1% mantiene el mismo nivel de colaboraciones y el resto de influencers no están trabajando con ninguna marca en estos momentos.
“Para conseguir obtener los mejores resultados de una campaña con influencers, es necesario definir unos objetivos específicos y adaptar el contenido al contexto actual, mostrando apoyo moral y empatía con la audiencia, e incentivando la interacción de los usuarios desde sus hogares”, comenta Ratia.
Además, es importante tener en cuenta los siguientes puntos para que la campaña con los influencers sea lo más eficaz posible:
- Seleccionar cuidadosamente a los influencers, no es momento de arriesgar. Es importante asegurarse de que los influencers con los que se va a trabajar cuidarán de la marca y contribuirán a construir una relación de confianza entre la marca y las comunidades a las que pertenecen (audiencia objetivo).
- El contenido que se transmite debe ser relevante evitando la sobresaturación ya que la audiencia se encuentra expuesta a demasiada información en estas semanas.
- Monitorizar las campañas diariamente es un factor clave para el éxito de las mismas, que permite medir el rendimiento del contenido y de las publicaciones, así como tomar decisiones en vivo o adelantarse a lo que la audiencia espera de la marca.
Sobre SamyRoad
- SamyRoad es una tech startup especializada en advocacy, marketing de influencers y
branded content líder en Europa y Latinoamérica. Crean y desarrollan campañas
end to end (con una visión global de principio a fin) para la mejora del awareness (capacidad del consumidor para recordar una marca), engagement y conversión, ayudando a construir el storytelling visual de la marca y ofreciendo un servicio 360º a los clientes.
- La compañía dispone de una tecnología propia, Shinebuzz, que les permite seleccionar perfiles de influencers en todo el mundo (monitorizan más de 42M de influencers y 30K creadores de contenidos), realizar predicciones reales y medir los resultados de las campañas con mayor velocidad y eficacia.